Dünyada ve ülkemizde son yıllarda; kalite,kaliteli hizmet, kalite güvencesi, kalite halkası, kalite kontrol çemberi,kalite yönetimi, yüksek kalite sistemleri gibi kavramlarla sık sık karşılaşılmaktadır. Bütün bu kavramlar “kalite” üzerinde odaklaşmakta; kalitenin çok önemli bir etken olduğunu bilmekteyiz
